Mendoza Zamora, W. M., Loor Mieles, T. J., Hernández Ponce, E. A. y Hernández Ponce, S. X. (2019) La calidad total como fuente de ventaja competitiva en las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del Ecuador, RECIAMUC, 3(1), pp. 963-984. doi: 10.26820/reciamuc/3.(1).enero.2019.963-984.