W. M. Mendoza Zamora, T. J. Loor Mieles, E. A. Hernández Ponce, y S. X. Hernández Ponce, La calidad total como fuente de ventaja competitiva en las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del Ecuador, RECIAMUC, vol. 3, n.º 1, pp. 963-984, jul. 2019.