La calidad total como fuente de ventaja competitiva en las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del Ecuador
Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo analizar la calidad total como fuente de ventaja competitiva en las PYMES del Ecuador, teniendo en cuenta que la calidad total además de enfocarse en el producto también lo hace en el entorno organizacional, donde la pieza fundamental es el talento humano, lo que permite planificar, mantener y mejorar los procesos con eficacia y eficiencia, logrando una ventaja competitiva. Las normas ISO son establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización estas son un conjunto de directrices para el comercio, manufactura y comunicación aplicadas a las pequeñas, medianas y grandes empresas. La calidad total en las PYMES ayuda a certificar que el producto o servicio que se ofrece al mercado cumpla con las características y normas necesarias para satisfacer las necesidades del comprador. Por otra parte, permite favorecer la sistematización de los procesos para la mejora de la organización y por ende ser competitivos en el mercado.
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